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千金-益母颗粒銀行進入客戶分層新時代

发布时间:2020-02-15 16:47:14

银行进入“客户分层”新时代

中国的中小储户终于不得不开始面对一个新时代了,从今年7月1日起,建行将在深圳试点,对人民币小额个人活期存款账户收取账户管理费,并执行0.01%的活期存款利率它表明,银行传统的个人零售业务模式已经开始发生根本性转变,“客户分层”将成为今后银行的行为准则 银行争抢高端客户 与向中小储户收费形成鲜明对比的是,去年以来,各家银行纷纷推出不同特色的人民币理财业务,目标直指高端客户,为其提供从理财咨询到“就医绿色通道”甚至包括顶级高尔夫俱乐部课程培训等内容的一系列高档服务,有学者将其称为“富人银行”现象而这一现象的背后,则是业界普遍认同的“二八法则”,即20%的客户占有80%的资产 与四大国有商业银行相比,一些股份制银行如招商银行、浦发银行等在客户分层方面则领先一步如招商银行较早推出针对高端客户的“金葵花”理财项目,为客户提供了诸如贵宾登机、远程医疗紧急救援等多项服务 事实上,不仅商业银行本身意识到了客户分层的重要性,监管部门也意识到了这一点日前,银监会有关负责人指出,监管部门将通过进一步加强对理财业务的监管、引导商业银行提高理财业务风险管理水平,稳步发展高端客户和改善银行客户结构 一位业内人士认为,漫天撒、守株待兔式的经营模式在现代银行业的竞争中注定是要被淘汰的,做好客户群细分,针对不同客户群进行客户分层,根据高端、低端客户的不同需求推出不同的产品和服务,已经成为银行需要掌握的基本功 客户分层不能嫌贫爱富 面对银行“客户分层”带来的是是非非,一些专家从冷静客观的角度进行了分析:社会的发展使银行面对不同的客户群体,争夺高端客户无可非议,关键是如何防止畸形的“富人银行”对整个金融环境的破坏和对普通储户的利益侵害 如何能在争夺高端客户的同时留住低端客户,这是各个银行都要研究的课题,也是一种理想的状态不能用短视的眼光来对待低端客户,爱富的同时不能嫌贫 据了解,相当多的银行已经意识到了这一点,正在不断改善服务,试图找到赚取利润和服务群众的平衡点 专家认为,每一项改革的出台,都不可能指望所有人在开始时就理解和接受,银行需要做也能够做到的就是提高营销技巧,把改革带来的冲击降到最小同时尽可能在追求利润的同时,使自己的服务更加人性化,适当让利给消费者,以换来客户的信任和长远发展专家表示,低端客户中有许多将来会变成高端客户,即使是现在的低端客户也会影响着亲戚朋友的选择,因此,仅仅从现阶段低端客户本身可以贡献给银行的利润来决定经营策略,绝对是短视的表现 银行赚钱还需下苦功 如何从广大的低端客户身上赚取利润,恐怕银行应该从自身角度多寻找办法,特别是在降低成本和提供更多的服务项目上着手 在这方面,招商银行的“一卡通”上银行或许值得学习,客户-不论是高端客户还是低端客户都可以通过“一卡通”上银行实现诸如交费、煤气费、水费、自助贷款等多种功能,而招商银行通过这种中间业务实现的利润则是巨大的建行河北省分行通过创新服务方式,推出了“专家式服务”、“名片式服务”、“哑语服务”、“小学生服务”等特色服务,不仅赢得了客户普遍赞誉,也取得了很好的经济效益 而在节约成本上,国内的银行也还有许多工作要做国资委经济研究中心宏观战略部部长赵晓举例说,在美国波士顿麻省理工学院里的一个银行点,通常看不到国内很常见的告示之类的东西,银行希望客户自己能在ATM上做每一项事情,而你要是咨询的话,银行就要收费可以想象,如果国内的银行能够在这方面多下功夫的话,可以节约下来的人力成本将是惊人的

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