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米其林CIO:IT变革推动企业快速发展

发布时间:2019-10-09 17:07:24

米其林集团亚太区首席信息官Philippe Barreaud在汽车、信息系统、物流、采购、供应链、风险管理、组织和业务流程(中国,亚洲)管理等方面有着20年丰富的管理经验。他在2008年曾受邀为Gartner企业IT架构师峰会的主讲嘉宾。

米其林集团作为全球轮胎科技的领导者和地图与指南出版机构领域的领导者,迄今已有超过100年的历史。米其林集团每年在全球约生产1.91亿条轮胎和1600万张地图及旅游指南,其业务遍布170个国家和地区。自20世纪80年代末进入中国市场以来,曾被《金融时报》和加拿大《商业报道》评为20世纪最佳商标的“米其林轮胎先生(Bibendum)”(已有超过百年的历史)已经在中国家喻户晓。

2010年7月,Philippe Barreaud来到上海,担任米其林亚太区首席信息官,负责三个大区,即中国内地/中国台湾、日本/韩国和东南亚/澳大利亚的IS/IT部门,同时也涉及公司业务的管理。之前从1992年成为米其林英国的IS主管以来,Philippe Barreaud先后管理过客户服务和米其林欧洲的出口业务供应链。1997年来到亚洲,先后在米其林澳大利亚、菲律宾、中国台湾分公司工作过。2001年作为米其林中国的创始团队成员之一,开展在中国的业务,主管物流、采购和信息系统。2006年到2009年又到米其林集团法国总部负责领导米其林IT架构项目(Michelin’s Enterprise Architecture)。“目前在米其林,我负责管理IS/IT部门,同时也涉及公司业务的管理。米其林的职业规划非常好,可以实现信息系统和业务之间的跨越。这也让我深入了解了米其林公司的业务状况。” Philippe Barreaud先生如是说,“在米其林,IS是业务的真正推动器,而且也得到了应有的重视。我向米其林亚洲的三个大区(中国、日本和韩国、澳大利亚及东南亚)的负责人汇报,有时还要向米其林集团法国总部CIO汇报。”

为了更加全面地了解Philippe Barreaud如何帮助米其林集团在不断变化中做好管理工作,记者近期采访了Philippe Barreaud。以下是经过编辑的对话。

问:作为一家拥有120年历史的跨国企业的CIO,你是如何适应公司的策略的?

Philippe Barreaud:米其林集团和米其林轮胎先生的历史久远,可追溯至轮胎最初出现在道路之时。这意味着,我们经历了IS行业的所有发展阶段,并积累了很多种不同系统的应用经验。事实上,很多系统都能达到同样的效果,只是方式稍有不同。

目前,我们正在积极推动一个前瞻性的项目:从业务发展的角度审视我们的目标、制定标准的业务流程、引入新的共享系统并淘汰现有的多个系统。同时,我们仍在制定新的业务模型和系统,例如我们向中国驰加汽车服务中心提供零售店管理系统,以及网上B2C项目,向日本消费者在线提供轮胎购买及服务。

问:可以详细地介绍一下具体应用了哪些方法去实现你的策略目标吗?

Philippe Barreaud:对我们来说,首要任务是提升与客户交流的方式。我们与各个国家和产品线销售团队中的灵魂人员合作,制定新的共享流程,以实现重要的业务目标。实际上,我们发现,无论在何处开展业务,与客户交流的方式并没有太大差别;一个地区的米其林最佳实践案例也可以轻松复制到另外一个地区。我们在Oracle Siebel(客户关系管理软件)的基础上设计了共享的系统,这使得我们在像日本这样发展成熟的国家,淘汰了老旧的销售团队自动化系统,还为像中国这样的新兴发展中国家提供了业务发展工具。新系统降低了使用、维护和支持的成本,使用也更加简单。从商业的角度来看,这是一个绝佳的平台,有助于推广有效地与客户沟通的成功案例。

问:你是否经历过企业转型?如果是的话,你在转型中扮演了什么样的角色?

Philippe Barreaud:米其林公司在100多年的发展历程中,技术创新的传统由来已久。1946年,米其林发明了子午线轮胎,为轮胎市场带来了革命性的转变。此外,米其林于1992年推出低滚动阻力和低燃油消耗的绿色轮胎。

作为轮胎行业的领导者,我们始终致力于开发新的产品和服务,以便更好地服务客户,为其创造附加价值。同时,我们也需要对公司自身进行持续改进和创新,以适应不断变化的市场环境。[page] 过去,我曾担任米其林集团首席IT架构师(Chief Enterprise Architect),从集团的层面推动变革。我们和业务部门展开合作,制定目标、调整业务流程、开发和引进新的系统,以替代大量的老旧应用。有时候,精简信息系统是一个非常复杂的项目,关键在于管理,和公司的业务经理一起推动项目进程、做出决策,从公司各个层面做出变革。

如今在亚洲地区,我们面对的是双重挑战:精简我们的系统,同时快速做大规模以实现业务增长。这需要一个强有力的IS团队和至关重要的外部合作伙伴,才能满足这种极高的要求。

问:在不断变化的环境中,你是如何管理好你的团队的?

Philippe Barreaud:米其林IS部门亚太区的总部位于上海,我们在这里拥有一个非常国际化的团队,并且与IBM和WIPRO(维布洛信息科技公司)等业界领先企业合作,获得基础设施及开发和支持。米其林IS团队需要学习IS行业的模型,例如基础设施外包和应用开发等。我们必须掌握大量的技能和经验,这一点至关重要。另外,我们还与美国和欧洲的同事紧密合作,设计和部署全球系统,让米其林团队在日趋全球化的IS环境中,保持与行业同步发展。这也需要完善的培训和职业规划。在需要扩大规模以满足业务需求的大型机构或公司中,学习如何高效工作要难于学习技术。

问:在公司业务发展过程中,你如何激励你的团队成员?

Philippe Barreaud:其实从很多简单、明确但是有意义的事情中都可以获得满足感,例如有效控制成本、系统稳定运行、满足业务发展需求等。而当IS真正成为新的业务模型(如中国快速增长的驰加网络)中的重要推动力量时,你将获得巨大的满足感。

当一个系统或者多个系统被淘汰,或由更加简单、成本更低、能够更好地满足公司发展需求的新系统替代时,我们也将从中获得巨大的满足感。

问:未来,米其林公司将利用哪些新兴的技术或者应用,来推动企业的成长?

Philippe Barreaud:目前,我们正紧密关注着云计算的发展。在某些领域中,云计算可以扩大我们的业务规模,尤其是在我们必须向客户展示系统和服务,以实现快速增长的时候。我们正与合作伙伴一起,将更多的概念转变为现实。

问:在你就任米其林集团的亚太区首席信息官期间发生过哪些印象深刻的变化呢?你是如何管理好工作中的变化,以确保业务的平稳运行的呢?

Philippe Barreaud:我想起上个月,米其林泰国工厂的一位高管告诉我的故事:因为我们需要大幅增加工厂产能,在工厂的升级过程中,所有的设备都需要移动。任何事情都在变化。与此同时,当然还要保持无瑕疵的质量标准并充分发挥全部产能。

这真正是“运动中的变化”。IS与其它使米其林公司在行业中脱颖而出的业务活动一样,我们同样需要改变,并在改变中发展前进。世界也因改变而不同。改变就是生活,我们要拥抱它。

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